SOFTWARE PARA REALIZAR RESERVAS EN HOTELES

Son muchos los hoteles y casas rurales que utilizan plataformas online que permiten a sus clientes realizar reservas y pagos.

El uso de un motor de reservas online suele aportar muchas ventajas al cliente, pero no tantas al propietario del hotel, que suele ver cómo por cada reserva realizada a través de sitios externos como Booking, Expedia o AirBNB, dichas empresas obtienen una importante comisión de la que debe de hacerse cargo.

Cuando un alojamiento está empezando, utilizar sistemas de reservas famosos puede ser una buena opción, a veces nos traen clientes derivados de sus usuarios habituales. Sin embargo, si el alojamiento tiene alta demanda y suele estar lleno, la dependencia de grandes plataformas de reservas se reduce y es cuando un establecimiento debe plantearse utilizar su propio motor de reservas para hoteles.

Un motor propio de reservas permite a los huéspedes programar las fechas y la duración de la estancia, la selección de la habitación y el pago, normalmente, se hace todo dentro de nuestro propio sitio web y con control total del proceso.

Algunos motores de reserva más avanzados también permiten elegir extras en la habitación, como fruta, flores, vino o cualquier otro pequeño detalle.

Otra punto a favor del motor de usar nuestro propio motor de reservas es la facturación. Generalmente, podremos exportar las reservas y los datos de pago de clientes para así gestionar más fácilmente nuestra contabilidad.

captura ejemplo de un motor de reservas de hotel

Principales ventajas de utilizar un motor de reservas

  • La atención al cliente de tu hotel está disponible las 24 horas del día.
  • Se pueden obtener muchas más reservas que de forma telefónica.
  • Los pagos son más fáciles y rápidos. Muchas veces, se hacen por adelantado.
  • Disponer de los datos de la tarjeta de crédito del cliente es un seguro en caso de problemas o desperfectos.
  • No tendrás tanta necesidad de atender el teléfono.
  • Se pueden vender extras y complementos más fácilmente.
  • El calendario de reserva nos permitirá tener las estancias mejor organizadas.
  • Podemos analizar los datos y el histórico de reservas de forma visual, obteniendo información muy valiosa sobre nuestro negocio.
  • Si los clientes no se presentan, se puede realizar un cargo parcial a su tarjeta como compensación

Desventajas de un sistema de reservas online

Casi todo son ventajas a la hora de disponer de un motor de reservas online. Sin embargo, hay algunas cosas que deberías tener en cuenta antes de decidirte por uno.

  • Necesitas acceso a Internet. Hoy en día no es problema para casi nadie, pero en algunas zonas rurales es posible que esto sea un handicap para algún propietario. En ese caso, lo ideal es complementar la reserva online con reserva telefónica.
  • Es posible que tengas más clientes cuando incorpores un motor de reservas a tu web, por lo que debes estar preparado para una posible afluencia de nuevos clientes.
  • Los primeros días que utilices un nuevo motor de reservas, tendrás que dedicar unas horas a aprender cómo funciona todo y cómo gestionarlo. En este caso, que el sistema disponga de un buen servicio de soporte es fundamental

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